Política de reembolso

¿Algún problema con tu producto?

En Velora queremos ayudarte a resolverlo. Las condiciones dependen del motivo de la solicitud:

Producto con defecto o recibido incorrectamente
Contáctanos para gestionar el cambio sin costo. La condición de reembolso parcial indicada abajo no aplica a estos casos ni limita los derechos que correspondan al consumidor.

Devolución por cambio de opinión
Si recibiste el producto en buen estado y simplemente ya no lo deseas, puedes solicitar su devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Una vez recibido y verificado, te reembolsaremos el 70% del importe pagado por el producto.

Condiciones para devoluciones por cambio de opinión

• El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, con su caja y plásticos originales si los incluía.

• Puedes coordinar la entrega del producto directamente con Velora sin costo de recogida.

• Si prefieres que enviemos un mensajero a recogerlo, se cobrará un cargo adicional de RD$350 por ese servicio.

Para solicitar un cambio o una devolución, contáctanos por WhatsApp al 849-251-2806 e indícanos cuál fue tu pedido y el motivo de la solicitud.